Política de Trocas e Devoluções
Para efetuar trocas ou devoluções entre em contato conosco através do email [email protected], enviaremos os dados para você poder fazer sua postagem, mas lembre-se, o frete da devolução é por conta do cliente. O processo é muito simples, mas ATENÇÃO, observe nosso prazos abaixo e lembre-se que após a autorização da postagem você tem 7 DIAS para fazer a devolução na agência. Após este período não será mais possível efetuar a troca ou devolução. A condição acima é válida somente para a primeira troca.
Em caso de envio para endereço errado informado pelo comprador os correios efetuarão a devolução para o Ateliê das Cores e o reenvio será feito somente após o pagamento do novo frete, por responsabilidade do comprador.
Em caso de troca por defeito de fabricação você possui 30 dias para entrar em contato conosco, vamos avaliar as condições do produto e caso ele realmente apresente defeito realizaremos o envio de um novo produto mediante disponibilidade em estoque. O produto deve estar embalado conforme enviado, na mesma caixa e com todas as etiquetas originais. Se o produto não estiver mais em estoque você pode optar por receber um cupom desconto no valor integral da compra ou a devolução do seu dinheiro mediante transferência bancária na conta do titular do pedido original.
Caso você tenha se arrependido da compra em até 7 dias corridos você pode exercer seu direito de troca segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.” O prazo de 7 dias corridos, é para o primeiro contato informando a troca/devolução. Após o contato você terá 7 dias para enviar o produto para o Ateliê das Cores.